水母网11月14日讯（通讯员 刘中蕾）为使广大用电客户享受到更便捷、高效的用电服务，国家电网公司在实现智能电表全覆盖的基础上，积极打造双向互动智能供用电新模式，通过远程自动抄录电表每天零时的表码，每天自动计算电量电费、电费余额情况，电费余额不足时自动发送短信提醒，实现日用电可追溯，日电费全透明。

1.智能交费业务有什么优点？

（1）计算准确：每日系统自动计算电量电费，杜绝人工差错。

（2）保护隐私：电费余额不足时发送短信提醒，有效保护客户隐私。

（3）杜绝损失：可查看日用电和历史用电情况，第一时间发现电量突增等异常，防止被窃电、漏电等隐患造成不必要的经济损失。

（4）交费方便：支持传统交费方式和线上交费方式，随时随地交纳电费，省时省力。

2.智能交费业务的流程是什么？

（1）当您的电费余额达到预警限额时，系统自动发送【电费预警】短信进行提醒；

（2）当您的电费余额小于零元时，系统自动发送【欠费提醒】短信，提醒您7日内及时充值，以免影响正常用电；

（3）如电表因欠费断电，充值后系统即时自动复电。

3.有哪些渠道可以充值、查询电费余额？

（1）掌上电力2019APP。国家电网公司推出的手机APP，可查询电费余额、电费账单、用电情况、充值、开具电子发票、办理用电业务等，交费时支持微信、支付宝、银行卡等支付方式。

（2）通过支付宝、微信、自助交费机、供电营业厅查询余额、充值。

4.发票如何领取？

可登录掌上电力2019APP，每月10号以后可开具当月电子式增值税普通发票，也可到供电营业厅领取发票。

5.掌上电力2019APP如何下载？

扫描二维码或通过应用商城下载。

注册后点击【我的】->【户号管理】->【绑定户号】，按提示完成实名认证、绑定户号，查询、交费、开发票更便捷，并可参加掌上电力APP推出的各类优惠活动。

6.居民阶梯电价分档标准是什么？

供电公司直接抄表、收费到户的城乡居民用电，年用电量2520千瓦时及以下执行电价0.5469元/千瓦时；年用电量2520千瓦时至4800千瓦时执行第二档电价0.5969元/千瓦时；年用电量4800千瓦时以上执行第三档电价0.8469元/千瓦时。

7.居民阶梯电价的执行周期如何规定？

按年度为周期执行。对于电力公司直接抄表收费的用户，自电力公司上年末最后一次抄表例日至本年末最后一次抄表例日，作为一个执行年度。

8.居民客户如何办理开通居民峰谷分时电价手续？

供电公司直接抄表、收费到户的城乡居民用户，均可自愿选择执行居民峰谷分时电价，可通过掌上电力2019APP线上申请，也可持户主身份证到营业厅办理。

9.居民峰谷分时电价的执行周期如何规定？

以年度为周期，一年内不应调整。

10.居民峰谷分时电价的时段怎么划分？

采暖期峰时段：早8:00至晚20:00；

采暖期谷时段：晚20:00至次日8:00；

非采暖期峰时段：早8:00至晚22:00；

非采暖期谷时段：晚22:00至次日8:00；

采暖期指每年11月至次年3月，按供电公司12月至次年4月抄表电量执行。

11.居民峰谷分时电价的电价标准是多少？

在现行居民阶梯电价基础上，峰段电价每千瓦时提高0.03元，采暖季谷段电价每千瓦时下降0.2元，非采暖季谷段电价每千瓦时下降0.17元。